Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15. janvier 2026

La présente Politique d'Expédition et de Livraison détaille les conditions, modalités et délais de traitement ainsi que d'acheminement des commandes effectuées sur le site internet bjmbeaute.fr (ci-après le « Site »), exploité par la société BJM (ci-après « BJM BEAUTÉ » ou « nous »).

1. Zones de Livraison
BJM BEAUTÉ livre ses produits aux adresses postales situées dans les zones géographiques suivantes :
- France Métropolitaine (y compris la Corse).
- Pays de l'Union Européenne.

Si vous souhaitez une livraison vers une autre destination (DOM-TOM ou hors UE), nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse aide@bjmbeaute.fr avant d'effectuer votre commande afin de vérifier la faisabilité et les éventuels surcoûts d'expédition.

Livraison Gratuite dès 39 €
BJM BEAUTÉ a le plaisir de vous offrir la livraison gratuite pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 39 € TTC à destination de la France Métropolitaine.

Pour toute commande inférieure à 39 € TTC, des frais de livraison standard s'appliquent et sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier.

2. Délais de Traitement et de Préparation
Toute commande passée sur le Site est préparée et expédiée selon les délais suivants :
- Délai de préparation : Les commandes sont traitées et préparées au sein de nos entrepôts dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors samedis, dimanches et jours fériés en France) à compter de la confirmation définitive du paiement.
- En période de forte affluence (ventes privées, fêtes de fin d'année, promotions exceptionnelles), ce délai de préparation peut être prolongé de 24 à 48 heures supplémentaires.

3. Modes de Livraison, Tarifs et Délais d'Acheminement
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction du mode de livraison choisi, du poids des articles et de la destination.

À titre indicatif, les délais d'acheminement transporteur (s'ajoutant au délai de préparation) sont les suivants :

3.1. France Métropolitaine :
- Livraison Standard à Domicile (Colissimo / Transporteur partenaire) : 2 à 4 jours ouvrés.
- Livraison en Point Relais : 3 à 5 jours ouvrés.
- Livraison Express (Chronopost / DHL) : 24 à 48 heures ouvrées après expédition.

3.2. Union Européenne :
- Livraison International Standard : 3 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination.

Les tarifs exacts de livraison sont clairement indiqués au Client avant la validation finale de sa commande.

4. Suivi de Commande
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, un e-mail de confirmation d'expédition vous est automatiquement envoyé à l'adresse électronique renseignée lors de votre achat. 

Cet e-mail contient un numéro de suivi unique (Tracking) ainsi qu'un lien direct vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

5. Adresse de Livraison et Erreurs de Saisie
Il incombe au Client de vérifier avec soin l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse de livraison fournie lors du passage de la commande (code porte, bâtiment, étage, numéro de téléphone valide, etc.).

BJM BEAUTÉ ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité de livrer un colis ou d'un retard d'acheminement découlant d'une erreur ou d'une omission dans l'adresse de livraison saisie par le Client. 
- En cas de retour du colis dans nos locaux pour adresse incomplète, incorrecte ou colis non réclamé dans les délais impartis auprès du point relais/bureau de poste, les frais de réexpédition du colis seront à la charge exclusive du Client.

6. Anomalies de Livraison, Colis Endommagés ou Perdus

6.1. Colis endommagé à la réception :
Lors de la réception de votre colis, il vous appartient de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise. Si le colis arrive endommagé, ouvert ou détérioré :
- Vous devez refuser le colis auprès du livreur ou émettre des réserves manuscrites claires et détaillées sur le bon de livraison.
- Vous devez informer le service client de BJM BEAUTÉ sous 48 heures par e-mail à l'adresse aide@bjmbeaute.fr en joignant des photographies claires du colis et des produits endommagés.

6.2. Colis indiqué comme « Livré » mais non reçu :
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien ou du bureau de poste le plus proche.
- Contactez immédiatement notre service client à aide@bjmbeaute.fr afin d'ouvrir une enquête officielle auprès du transporteur. Les enquêtes transporteur peuvent prendre entre 7 et 14 jours ouvrés.

7. Taxes et Droits de Douane
Pour les livraisons effectuées au sein de l'Union Européenne, les prix appliqués incluent la TVA française et aucune taxe ni droit de douane supplémentaire ne sera exigible à la livraison.

Pour toute livraison hors Union Européenne ou dans les territoires d'outre-mer (le cas échéant), d'éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d'importation pourront être réclamés au destinataire par les autorités douanières locales. Ces frais demeurent à la charge exclusive du Client.

8. Service Client et Assistance Expédition
Pour toute question, réclamation ou suivi concernant la livraison de votre commande, notre service client reste à votre entière disposition :
- E-mail : aide@bjmbeaute.fr
- Téléphone : +33 7 67 62 54 23
- Courrier postal : BJM - Service Client, 590 Boulevard de Lavaux, 13600 La Ciotat, France