Chez BJM BEAUTÉ, nous accordons une importance toute particulière à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits. Si un article ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d'un droit de rétractation et de retour conformément à la législation française et européenne en vigueur.
1. Droit de Rétractation et Délai
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier article.
2. Conditions d'Admissibilité des Retours
Pour que votre retour soit accepté et donner lieu à un remboursement, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (avec tous leurs accessoires, notices, câbles et emballages d'origine).
- Les produits ne doivent avoir fait l'objet d'aucune utilisation abusive, détérioration ou modification.
- Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ou appareils de beauté ouverts, testés ou descellés après la livraison ne pourront pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.
3. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Demande de retour
Contactez notre service client par e-mail à l'adresse aide@bjmbeaute.fr en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que votre volonté d'exercer votre droit de retour.
Étape 2 : Confirmation et instructions
Notre équipe vous confirmera la prise en compte de votre demande et vous transmettra les instructions ainsi que l'adresse postale exacte pour le renvoi de votre colis.
Étape 3 : Expédition du produit
Vous devez renvoyer le produit dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi (avec numéro de suivi) afin d'éviter tout risque de perte du colis lors du transport retour.
4. Frais de Retour
Conformément à la réglementation :
- Les frais directs de retour du produit sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans la préparation de la commande ou en cas de produit défectueux/endommagé à la réception.
- En cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé à la livraison, BJM BEAUTÉ prendra à sa charge les frais de retour en vous fournissant une étiquette de retour prépayée ou en vous remboursant les frais engagés sur justificatif.
5. Modalités de Remboursement
Une fois votre colis retourné reçu et vérifié par notre service qualité :
- Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception et de l'inspection du produit, ainsi que de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision ou de la réception effective du produit retourné.
- Le remboursement s'effectuera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement. Aucun frais ne vous sera imputé au titre de ce remboursement.
Les frais de livraison initiaux payés lors de votre commande vous seront également remboursés sur la base du tarif standard de livraison proposé par notre site.
6. Produits Endommagés ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la réception en nous envoyant :
- Une description précise du problème rencontré.
- Des photographies claires montrant l'état du produit et de l'emballage.
Après vérification, nous vous proposerons, selon votre choix et les stocks disponibles, un remplacement du produit sans frais supplémentaires ou un remboursement intégral.
7. Service Client et Support
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement ou pour suivre le statut de votre retour, notre service client est à votre disposition :
- E-mail : aide@bjmbeaute.fr
- Téléphone : +33 7 67 62 54 23
- Adresse postale : BJM, 590 Boulevard de Lavaux, 13600 La Ciotat, France
